Concorsi::Izziv 05: Vtisi na spletu

Treba je posodobiti vse nosilce informacij. Na spletnih straneh, letakih... kjer se storitev trži, se vključi direktna povezava na strani, ker bi radi dobili povratno informacijo.

Vsi izvajalci storitev se zavedajo pomena povratnih informacij. Vse, ki nudijo storitev, je treba izobraziti, da povabijo ljudi k spletnemu feedbacku.

Gostje ob rezervaciji dobijo avtomatski e-mail s potrditvijo o plačilu in povabilu k temu, da oddajo svoj glas.

To lahko naredite tudi dan po odhodu gostov. Pošljete jim e-mail z zahvalo in povabilo k spletnemu feedbacku.

Enkrat mesečno med ljudmi, ki so oddali svoj glas, izžrebate nagrajenca. Nagrada naj bo popust pri storitvi, ki jo ponujate.

Kako doseči, da zadovoljni gostje objavijo svojo pozitivno izkušnjo na družabnih omrežjih?

Rešitev izziva 05:

S tem ko se danes ogromno izdelkov in storitev trži prek spleta, je treba v poplavi konkurence izstopati. Ko se odločamo med enim in drugim izdelkom v spletni trgovini, se z veseljem zanesemo na ocene predhodnih kupcev in se tako verjetneje odločimo za izdelek, ki je med podobnimi prejel več pozitivnih ocen.

Enako velja tudi za turistične nastanitve, še pred tem pa za destinacije, kamor se popotniki nameravamo odpraviti. Zagotovo se ne bomo vrnili v kraj, kjer smo doživeli slab dopust ali o tem slišali od prijateljev, znancev ali o tem prebrali v medijih. Nasprotno pa bomo vsekakor razmišljali o odhodu na destinacijo, ki je v splošnem deležna pozitivnih izkušenj in pohval.

Vsekakor je za ponudnika storitev dobrodošlo, da uporabniki objavijo svoje pozitivne izkušnje na družabnih omrežjih. Tako se širi brezplačna reklama, poleg tega pa med potencialnimi uporabniki verodostojnost ponudnika s pohvalami raste.

Uporabnike je mogoče vzpodbuditi na več načinov, začne pa se z vprašanjem oziroma prošnjo, naj to storijo.

1.    Gostom povemo, da bomo tistim, ki bodo napisali pozitivne vtise, naslednjič podarili popust v zvezi s storitvijo oziroma produktom, ki ga bodo koristili.

Glede na inovativnost in pestro ponudbo avtentičnih dolenjskih turističnih proizvodov, ki jih turistična agencija ponuja, opažam, da se ti produkti (širše) ne tržijo dovolj v primerjavi s produkti konkurenčnih destinacij. Pomanjkljiva je ravno vključenost družbenih omrežij v promocijski splet turistične agencije. Prisotnost na družbenih omrežjih lahko bistveno pripomore k odločitvi stranke, da se odloči za nakup določenega turističnega produkta oziroma storitve.

Predlagam nadomestitev knjige vtisov s (tabličnim) računalnikom.

Predstavljam si, da ne glede na tip počitnic/paketa, ki ga gost pri vas kupi (najem zidanice, izlet po okoliških krajih, vodena krožna tura po vinskih kleteh itd.) -  vedno se na koncu oseba iz vaše organizacije gostu zahvali in mu zaželi prijetno vrnitev domov, ne glede na to, kje sta (turistična pisarna, zidanica, vinska klet).

Gosta prevzemajo pozitivna občutja, zadovoljen je s storitvijo in vesel za odločitev o obisku. Takrat mu predlagate, naj svoje občutke, zadovoljstvo ali predloge za izboljšave (ter prav tako pomanjkljivosti) deli z drugimi, tistimi, ki dežele še niso obiskali. Vendar ne v knjigi vtisov, ampak na spletnih portalih, ki so temu namenjeni.

Namignete na tablični računalnik, ki stoji na mizi. Na njem je že vnaprej odprta in pripravljena spletna stran portala ali aplikacije (TripAdviser, Facebook itd.) oz. več njih. Gost naj se prijavi in svoj vtis objavi na profilu vaše organizacije.

Goste bi na čim več različnih načinov spodbujal, naj delijo svoje vtise.

Zaradi velike priljubljenosti socialnih omrežij bi predvsem mlajše obiskovalce lahko prepričali, da svoje izkušnje delijo z ostalimi na družbenih omrežjih, sploh z dodatno motivacijo, kot je nagradna igra z glavnim dobitkom krajšega izleta ali potovanja.

Starejšim obiskovalcem, ki ne uporabljajo računalnikov, pa bi omogočili, da bi mnenja namesto v knjigo vtisov opisali zaposlenemu. Ta bi mnenja zbiral v obliki videov in zvočnih posnetkov ter jih na koncu v imenu turističnega podjetja objavljal na omrežjih. 

Razvoj tehnologije je usmeril skoraj celotno pridobivanje informacij o turističnih ponudnikih na socialne medije, rezervacijske kanale, skratka na internet. Potencialni gost tako pridobi prek interneta osnovne informacije o ponudbi ter tudi različna mnenja gostov, ki so to storitev že kupili. Ta vir informacij se obravnava tudi kot realna slika celotne podobe turističnega ponudnika. In tudi vedno bolj kot merilo uspešnosti njegovega poslovanja.

Kako zadovoljne goste vzpodbuditi, da svoje vtise s potovanja delijo tudi z drugimi, je eden izmed ključnih dejavnikov, ki se jih mora zavedati vsak ponudnik. Vsi namreč vemo, da je najboljša reklama tista, ki potuje od ust do ust. Da tako reklamo vzpodbudimo, nam v času moderne tehnologije močno olajšuje splet. 

Knjiga gostov bi lahko bila v elektronski obliki – tablica oziroma zaslon na dotik. Nameščen bi bil program v večjezikovni obliki, ki bi omogočal gostom prosto vnašanje komentarjev, pohval, kritik, želja. 

Preusmeritev obiskovalcev v objavljanje mnenj na spletu. Kako jih prepričati, da družbena omrežja postanejo feedback gostov/kupcev.

Reševanje problema bi se začelo že z oglaševanjem storitev na socialnih omrežjih, nadaljnim vključevanjem strank v spletne objave in z inovativnimi rešitvami na terenu, ki bi bile objavljene na spletu. 

Za izziv Vtisi na spletu sem se odločila zaradi velike konkurence in malo gostov, ki zapišejo negativne ali pozitivne vtise. Pred leti so se še uporabljali forumi, ki pa so z uporabo Facebooka in drugih spletnih omrežij zamrli.

Ideja mi je zelo všeč, saj bi z javnim objavljanjem vtisov povezali odlične agencije s strankami, ki so pripravljene potovati na način, ki ga te po mnenju predhodnjih gostov ponujajo in zagotavljajo.

Ker so že kar nekaj časa na družabnih omrežjih, kot sta npr. Facebook in Instagram, popularni tako imenovani "selfiji," bi lahko s tem vzpodbudili goste, da širše delijo svoje pozitivne izkušnje.

To bi pa potekalo kot  igra oziroma tekmovanje (recimo na Facebooku). Vsak, ki v sklopu turistične agencije obišče nek kraj, naredi selfie, ki zajame tudi neko zanimivost, npr. razgled, kip ali katero drugo naravno/ kulturno znamenitost, in jo objavi na Facebookovo stran agencije ali pa uporabi oznako z imenom agencije. Nato bi pa vsak mesec turistična agencija razglasila zmagovalca, ki je prejel največ všečkov na svojem selfiju, in ga nagradila z  preprosto nagrado. 

Isti koncept bi lahko uporabili tudi na Instagramu in Twitterju s pomočjo oznake imena turistične agencije.

Na ta način bi se zabavali tako gostje kot uporabniki družabnih omrežij in s tem bi pa tudi privabili še več obiskovalcev.

Veliko barov ima za naročanje na mizah tablice, s katerimi oddajo naročilo natakarju. Na te iste tablice bi lahko naložili anketo ali knjigo gostov - online knjigo gostov. Z oddajo mnenja na tablici bi se to pojavilo na Trip Adviserju, kot nekakšna knjiga gostov, ki je (on-line) dosegljiva na spletu. Knjiga gostov je javna zadeva, ki jo ljudje fizično premalokrat primejo v roke in jo prelistajo. Če pa bi bila objavljena na spletu, bi bila dosegljiva večji masi ljudi. Ta ista knjiga bi bila objavljena tudi na Facebooku in na vseh spletnih orodjih, ki jih podjetje uporablja za širjenje promocije.

Tudi fizično knjigo gostov bi nadomestil s tablicami in jih povezal s spletom. Mislim, da denarni vložek ne bi bil visok, saj mora podjetje le kupiti tablične računalnike, katerih cena ni visoka, poskrbeti pa mora tudi za razvoj aplikacije (če ta še ni razvita in dostopna). 

Da bi goste vzpodbudili, da svoje izkušnje delijo širše, bi jim namesto klasičnih knjig gostov lahko ponudili knjigo gostov v elektronski obliki, ki bi bila dostopna na Trip Adviserju, Facebooku...

Predstaviti želim, kako bi spodbudil goste, da bi bolj pogosto uporabljali potencialno spletno knjigo pohval. Gostje bi s tem sodelovali v različnih ugodnostih, ki se jim odprejo, ko oddajajo mnenje o organizaciji.

Na mestu, kjer se določena ponudba izvaja (npr. v hotelu), bi lahko imeli tablične računalnike ali navadne računalnike, na katerih bi gostje delili svoje izkušnje neposredno na družabno omrežje.

Mislim, da bodo gostje svoje mnenje z veliko večjo vnemo pisali na spletu, če bodo za to imeli še kakšen dodaten razlog. Če so se imeli lepo, bodo seveda z veseljem delili svoje mnenje, ko pa bodo izvedeli, da jih za to čaka še nagrada ali sodelovanje v žrebanju, dodatne ugodnosti ipd., bo interes še večji.

S pomočjo spletnih družbenih aplikacij do boljše prepoznavnosti regije.

Napisala sem dve ideji, kako uporabinkom približati splet in jih prepričati, da čim več svojih mnenj in izkušenj delijo na spletu, saj je ta vedno bolj razširjen med ljudmi.