Prejšnji teden sem se udeležila »Motorjeve« delavnice direktnega marketinga na posestvu Lambergh v Begunjah na Gorenjskem. Namen moje udeležbe na tem seminarju je bil, da poizkusim najti vzporednice med znanjem, pridobljenim, ko sem se s potrebami kupcev soočala v trgovini, ter potrebami in odgovori nanje v turizmu. Vsekakor pa ne smem zanemariti tistega, kar vsakemu seminarju da dodano vrednost - druženje s preostalimi udeleženci.
Moram priznati, da me je razveselila ugotovitev, da bistvene razlike ni. Emocije so tiste, ki odločajo, pa naj bo to pri nakupu vijaka ali sanjskih počitnic, pa naj denarnico drži v roki ženska ali moški. In kaj je ključ do njihovih emocij? Pravilna vprašanja, kajti samo pravilna vprašanja bodo prinesla pravilne odgovore. In ko imaš enkrat pravilne odgovore, lahko stranko naslavljaš in ji ponujaš stvari, ki se bodo dotaknile njenih emocij. Ena največjih napak, ki smo jih počeli v trgovini, je bila ocenjevanje strank na prvi pogled, in verjamem, da se ta neljuba napaka kaj hitro lahko zgodi tudi v turizmu in privede do »nerodnih« in včasih tudi komičnih situacij. Je pa v turizmu vseeno malo bolj zakomplicirano, sploh kar se tiče zbiranja in arhiviranja vsega tistega, kar imajo stranke rade in ti pomaga pri njihovem nagovarjanju. S skoraj vsem lahko prestopiš mejo varovanja osebnih podatkov, če seveda nimaš njihovega dovoljenja.
No ja, kakor koli že, sem vesela, da sem odkrila eno področje v turizmu, kjer se počutim doma. Upam, da ga bom znala tudi čim bolje izkoristiti.