S svojo rešitijo sem poskušala preprosto povedati, kako bi sama najbolje skušala motivirati mlade za delo v hotelu.

Kako motivirati študente za delo v hotelu?

Moje ideje za rešitev tega izziva so:

1. V primeru odličnega opravljanja dela študentu omogočiti, da gre enako delo za 14 dni opravljati v hotel izven Slovenije v kakšno zanimivo državo, da tam pridobi nova spoznanstva ter se poln novih izkušenj in idej vrne spet v Slovenijo ter še bolj zagreto dela, da bo še kdaj dobil možnost za opravljanje dela v tujini.

2.  Nagrajevanje študentov z višjo urno postavko v primeru napredovanja in odličnega dela  (npr. namesto 4€/h  4,50€/h).

3. Dati študentu občutek, da mu nadrejeni zaupa, mu nalaga samostojno delo ter ga ob opravljeni nalogi pohvali, popravi, mu zadevo obrazloži. Študente motivira tudi to, da se na delovnem mestu počutijo enakovredni ter sproščeni.

V rešitvi sem opisala, kako in s čim bi jaz motivirala zaposlene za delo v hotelu.

Ob razmišljanju o danem izzivu sem prišla do ideje, da bi v hotelu v sezoni študentom nudili prenočišče v zameno za opravljeno delo ter da bi vsi zaposleni redno obiskovali izobraževanja ob sproščenem druženju, na katerih bi beseda tekla predvsem o pomenu in o možnostih izboljševanja turističnih ponudb za Slovenijo tako kot tudi za Portorož, na katerih bi poudarjali pomembnost vsakega zaposlenega in na dejstvo, da vsak najmanjši člen v končni fazi predstavlja sliko podjetja.

Menim, da bi zaposlene oziroma študente lahko najbolj motiviral sam direktor, tako da zaposlenega, ki bi delo opravil odlično, pohvalil, saj že sama pohvala ogromno pripomore k boljšemu in bolj sproščujočemu delu. Morda bi jih lahko pošiljali na razne dogodke (tako, da bi vsaka oseba šla kdaj, ne le eni in isti), da bi se njihovo vsakdanje delo malo spremenilo oz. ne bi bilo ves čas enako. Zadnja in najverjetneje najbolj motivacijska stvar pa je denarna nagrada za osebo, ki bi ji direktor tisti mesec najbolj privoščil glede na dobro opravljeno delo.

Ideje za povečanje motivacije za delo v hotelu, za študente:

- uvedba nagrade ob presežku zastavljenega cilja (stimulacija).

- ustvariti študentom/zaposlenim občutek, da gre za hotel, ki je delno tudi v njihovi lasti.

- organiziranje zabav ob novem letu, skupni projekti, team building, skratka vse, kar združuje zaposlene izven delovnega časa.

- popusti ob uporabi hotelskih storitev ( savna, bazen..), razen če zaposlenim to ni dovoljeno.

- sodelovanje z zaposlenimi in upoštevanje njihovih idej za izboljšanje ponudbe. Delavci v hotelu so tisti, ki najbolje poznajo hotel in goste. 

- možnost napredovanja na boljše delovno mesto z višjo urno postavko.

- uslužbenec meseca.

Motivacija zaposlenih je zelo pomembna, če želimo, da podjetje dobro posluje. Načinov motiviranja je veliko, jaz pa bom predstavila tiste, ki se mi zdijo najbolj primerni za motivacijo zaposlenih / študentov v hotelu.

Ključnega pomena je, da vodja opazi trud, prizadevnost podrejenih in jih tudi ustrezno pohvali. Lahko izbiramo "uslužbenca meseca /leta ". Dobra motivacija je tudi to, da se zaposleni / študentje zavedajo, da je njihovo delo pomemben prispevek k celoti in je prav vsak posameznik pomemben. Naloge morajo zaposlenim predstavljati izziv, tako jih bo delo bolj zanimalo in se bodo bolj potrudili. Številnim veliko pomeni, če lahko sodelujejo pri oblikovanju ciljev, da lahko predlagajo svoje zamisli, rešitve za razne probleme... 

Še posebej pomembno pa se mi zdi, da imajo člani nekega tima dobre medsebojne odnose, saj tako z večjim veseljem hodijo v službo in tudi bolje opravljajo svoje delo. Odnose lahko izboljšujemo na številne načine ( npr.: neformalna druženja, izleti, pogostitve od dosegu zastavljenih ciljev kolektiva...).

Moja ideja je sistem nagrad. Menim, da zaposleni/študenje delajo bolje in več, če vedo, da bodo za svoj trud (ki ni vedno znotraj meja njihovih zadolžitev) tudi primerno oziroma dodatno nagrajeni. Te nagrade so lahko v obliki denarnega izplačila ali pa morda točk, ki jih nato lahko unovčijo za določene ugodnosti.

Motiviranje študentov in zaposlenih temelji na medsebojnih odnosih ter na vlogi vodje in njegovem vplivu. Potrebna je zmožnost vodenja ljudi, jim nuditi oporo, z njimi sodelovati, sprejemati odločitve in biti svojim zaposlenim dober vzor. Potrebna je organizacija dela in samega sebe ter korektno ravnanje do ostalih ljudi. Za motivacijo ljudi je potrebno kdaj pa kdaj osebo pohvaliti, s čimer bi se med delavci sprožilo tekmovanje in želja po pohvali in napredovanju.

Managerji svoje delavce/študente motivirajo predvsem z denarnimi nagradami ali povišnicami, kar seveda ni napačno, le da to ni dovolj za delavca. Delavec mora prihajati z veseljem v službo in manager mora poskrbeti, da njegovo fizično in psihično počutje cveti.

In da bi ohranili to, lahko z uvedbo dodatnih/pomožnih aktivnosti izboljšamo počutje, veselje in pomembnost delavca/študenta. 

Motivacija zaposlenih ima pri hotelirstvu velik pomen. Vsako leto podjetja plačujejo velike količine denarja ob menjavi osebja. Z motiviranjem hotelskega osebja ne izboljšamo samo njihove učinkovitosti, ampak tudi zmanjšamo stroške pri iskanju in uvajanju novih delavcev.

5 načinov motivacije:
- jasno določeni rastni parametri
- uporaba vprašalnikov
- bonus glede na zasedenost sob
- nagrade z uporabo prostih sob
- interakcija z vsemi zaposlenimi

Sam mislim, da lahko zaposlene in študente motiviraš na veliko različnih načinov. Študente najlažje motiviraš na način, da jim na začetku ponudiš pomoč in jim natančno pokažeš, kakšno je njihovo delo. Čez čas, ko svoje delo osvoji, mu pokažeš, da mu zaupaš in mu ponudiš napredovanje oziroma mu daš večjo odgovornost na delovnem mestu. Pomembno za študente je tudi, da jih kot delodajalec razumeš v primeru bolezni in odsotnosti iz drugih razlogov. Vsaj zame kot študenta poleg vseh izkušenj pa je seveda največja motivacija redno plačilo, saj ravno zaradi slednjega delam.

Motivirati zaposlene pa je nekoliko težje, saj jim po navadi stalne pohvale več ne zadostujejo. Jasno je, da jim je treba ponuditi urejeno delovno mesto, dovolj svobode pri odločitvah in možnost napredka, jim postavljati izzive in tako dalje. Zasposleni izredno dobro delajo, če se počutijo sprejeti v službi, zato mislim, da je najbolje, če vodstvo podjetja organizira tako imenovane teambuldinge. Za zaposlene je prav tako zelo pomemben ugled podjetja na trgu in možnost nadaljnjega izobraževanja.

Z uvedbo jezikovnega tečaja v hotelu, ki bi bil brezplačen za zaposlene, bi povečali njihovo motivacijo, saj bi za njih znanje pomenilo boljše počutje v odnosih s tujimi gosti in možnost izmenjave ali denarne nagrade, če bi dosegli vnaprej določeno stopnjo tečaja. Gostje hotela bi bili zadovoljni, da se lahko v svojem domačem jeziku (npr. ruščina) pogovarjajo tudi izven kraja, kjer bivajo. 

Menim, da bi za boljšo motivacijo zaposlenih v hotelu lahko poskrbeli z dobro komunikacijo, saj ta predstavlja velik pomen za medsebojno sporazumevanje med posamezniki. Tako bi zaposleni pridobili točne informacije pravočasno in bili tako na tekočem o vsem dogajanju v podjetju, njihovi konkurenčnosti. Kot drugo bi lahko podjetje poskrbelo za svoje zaposlene z brezplačnimi izobraževanji oz. tečaji jezikov, ki so pomembni za delo v njihovem hotelu, s tem bi zaposleni dobili več znanja in tako tudi bolj učinkovito delovali, s tem pa pripomogli k boljši uspešnosti podjetja. Pohvale, nagrade in tudi višje plače bi ravno tako pripomogle k večji motivaciji zaposlenih, kot tudi koriščenja ugodnosti v hotelu in dodatki za uspešnost.

Lahko bi ponudili višje plače zaposlenim z znanjem tujih jezikov, tistim, ki v podjetju dobro delajo že dolgo, ki s svojim delom in idejami izboljšujejo delovanje podjetja. Mogoče tudi s tem, da bi podjetje organiziralo kakšna zaključna potovanja oz. izlete, saj je dobro, da so kot turistični delavci tudi temu primerno razgledani.

Kot rešitev sem napisala predvsem to, kako bi motivirali študente prek večje pobude in pomaganja pri pridobivanju znanja za delo v hotelu.

Motivacija je tista sila, ki nas v življenju potiska naprej. Brez nje ne bi prišli nikamor.  Motivacija je tista, ki je odgovorna za napredek in razvoj na katerem koli področju v življenju. Včasih potrebujemo le spodbudne besede, spet drugič pa je potrebno nekoliko več, da nas požene v pravo smer. V nadaljevanju bom predstavila nekatere vidike, ki imajo po mojem mnenju največji vpliv na motivacijo zaposlenih v hotelu.

V svoji zamisli sem opisala, kako za delo motivirati študente. Menim, da je najpomembneje, da se jim zagotovi prijetno delovno okolje in na zelo preproste načine poskrbi, da pri delu ostanejo motivirani in jim je le to v veselje. 

Študente bi motivirali tako, da bi bilo delo zanimivo in se na delovnem mestu ne bi dolgočasili. Posameznik (študent) pa mora do dela pokazati voljo ter željo po dodatnih izobraževanjih.

Kot rešitev za motiviranost zaposlenih ter študentov sem se predvsem osredotočila na študentske obveznosti študentov ter kako bi lahko te opravljali v sklopu dela v hotelu. Kar se tiče zaposlenih, pa sem se osredotočila na njihov oddih in s tem način, kako delodajalec zaposlenemu pokaže, da ga ceni ter da mu je mar zanj.

Motivacija zaposlenim pomaga, da uresničijo svoje cilje in cilje lastnikov hotela. Motivirani ljudje prav tako čutijo potrebo po opravljanju dela, doseganju ciljev, preizkušanju novega načina dela ter pristopa do gostov v hotelu. 

Ker je vsak zaposlen drugačen, moraš motivacijski pristop prilagoditi vsakemu posamezniku posebej.

Zaposlene ponavadi najbolj motivira možnost napredovanja, dodatnega izobraževanja ali bonus pri plači.

Študente in druge zaposlene za delo v hotelu bi lahko motivirali na različne načine. Možnosti:

- Organizacija različnih delavnic (študentje bi na ta način spoznali različna dela, ki se opravljajo v hotelu);

- prirejanje raznih jezikovnih tečajev z ugodnostmi za celoten aktiv zaposlenih v hotelu;

- organiziranje družabnih večerov za zaposlene;

- ugodnosti za wellness v hotelu;

- možnost izmenjave študentov in drugih zaposlenih z drugimi hoteli v Sloveniji in tujini

Motivacija je najbolj odvisna od vodje in njegovega načina vodenja skupine oz. zaposlenih. Zatorej dober vodja pomeni dober motivator. Zaposleni vedno pokažejo večje zanimanje za delo, če so dobro motivirani. Motivacija zaposlenih je odvisna od delovnih pogojev, politike podjetja, plačila in ugodnosti, ki jih delodajalec nudi zaposlenim, odnosov v podjetju, pravilnim nadzorom dela itd. Obstaja več vrst motivacij, vsaki pa sledi nagrada. Ta je lahko denarna, izobraževalna ali nematerialna. Če zaposlenega ob ugodnih pogojih dela še dodatno motiviramo, bo na delo vsak dan prihajal boljše volje, z večjim zagonom in novimi cilji. To pa je dobro tako za podjetje kot za posameznikovo rast. 

Rešitev v motivaciji mladih za delo vidim v tem, da delodajalci svojo miselnost naravnajo na miselnost "zadovoljen delavec je dober delavec". S tem bodo svojim zaposlenim omogočili ugodnosti in prijetno delovno okolje, ki pa bo mladim prineslo motivacijo za uspešno in korektno delo, kar pa bo hotelu prineslo stalne in zadovoljne goste.

Motivacija je zelo pomembna, saj predstavlja uspeh v podjetju oziroma hotelu. Če ima človek motivacijo, bo delo lažje končal in s tem prinesel tudi boljše rezultate. Zaposleni morajo vedno biti predani svojemu delu in si prizadevati doseči zastavljene cilje, kot je npr. plača, ki je eden najmočnejših dejavnikov motivacije. Če jo na primer direktor hotela zniža ali zamuja z rokom plačila, so delavci vse manj motivirani in se začnejo pritoževati in s tem vplivajo še na ostale okoli njih. Direktor hotela oziroma vodja oddelka mora jasno postaviti pričakovanja, se pogovarjati z zaposlenimi, jih poslušati, reševati probleme, spoštovati podrejene in upoštevati razlike med posamezniki, ker smo si različni. Včasih lahko zaposleni pohvali drugega zaposlenega/študenta v hotelu ter mu s tem pove, da je dobro opravil delo, po drugi strani pa ga motivira še za vnaprej.

Treba je sodelovati. Če bo delo uspešno ali če bodo gosti zadovoljni, bomo lažje še naprej opravljali svoje delo in mogoče nadgradili že obstoječo idejo. Vodja oddelka bi lahko včasih podelil še kakšno dodatno nagrado, če nekdo učinkovito opravi delo, dela v izmenah/nadure, v različnih posebnih zmožnostih. Tudi okolje v hotelu mora biti ugodno, da se bo zaposleni počutil sproščeno in hkrati varno. Vsak zaposleni bi moral imeti možnost napredovanja in 8-urni delovni čas. Morali bi imeti sorazmerno opredeljene naloge, da ne bi imeli nekateri preveč delovnih nalog, drugi pa premalo, kajti to zmanjša motivacijo in prinese tudi slabo voljo. Če ima hotel premalo zaposlenih sobaric in te delajo nadure, mora zaposliti nove. Tako bodo vse delo opravljale z večjim veseljem, brez dodatnih nadur. Enako je tudi v kuhinji in v gostinstvu. Če ima hotel premalo zaposlenih oseb, mora to hitro popraviti, da ne pride do kakšnih konfliktov. Menim da sta glavna dejavnika motivacije plača ter pa seveda medsebojni odnosi.

V storitveni dejavnosti, predvsem v turizmu, je težava v tem, da je storitev proizvedena in porabljena istočasno. Velikokrat se zgodi, da nimamo druge priložnosti popraviti prvega vtisa, ki ga gost dobi ob prihodu v hotel. Dobro in kakovostno storitev pa lahko opravljajo le zadovoljni zaposleni.

Pri besedi »Motivacija« se lahko ustavimo in vprašamo, kaj za nas pomeni motivacija. Motivacija je neke vrste sila, ki nam poteši potrebo po neki stvari oz. želji uspeha, dosežka ipd. Motivacija je od osebe do osebe drugačna, nekaterim pomeni fizična, verbalna itd. Moje mišljenje je, da je pri študentih motivacija predvsem v tem, da imajo prost oz. fleksibilen urnik, kar pomeni dodaten nadzor nad svojim študijem, delom in predvsem zasebnim življenjem.

“Razlika med uspešno osebo in drugimi ni v pomanjkanju moči, niti v pomanjkanju znanja, temveč v pomanjkanju volje.”

(Vincent T. Lombardi)

Motivacija je usmerjanje človekove aktivnosti k želenim ciljem s pomočjo njegovih motivov - splošna opredelitev. Bolj določno je motivacija zbujanje hotenj, motivov, nastalih v človekovi notranjosti ali v njegovem okolju na podlagi njegovih potreb, ki usmerjajo njegovo delovanje k cilju s spreminjanjem možnosti v resničnost. Potreba je razlika med želenim in dejanskim stanjem.

( dr. Stane Uhan)

Glede na to, kako je danes težko najti službo, bi si mislili, da so vsi, ki imajo službo, veseli. Ampak temu ni tako. Pogosto najdemo delavce, ki svoje delo opravljajo le zadostno in ne stremijo po boljših rezultatih in izboljšanju samega sebe. V moji ideji gre predvsem za en motivator, to je denar.

MOTIVACIJA ZA DELO V HOTELU

1) Vodja hotela mora zaposlenim dati vedeti, da lahko tudi oni izrazijo svoje mnenje in predloge, ki pripomorejo k  boljšemu poslovanju hotela.

2) Izvesti natečaj za zaposlene, katerega glavni cilj je organizirati dogodek, ki bi privabil nove goste v hotel. Najboljša zamisel bi bila nagrajena.

3) Ankete za goste, s katerimi bi spremljali zadovoljstvo gostov s ponudbo in kakovostjo zaposlenih. Za pozitiven odziv gostov bi bil kolektiv nagrajen z dodatnim izobraževanjem (npr. učenje tujih jezikov).

4) Za dobro opravljeno delo bi študent dobil dobro priporočilo podjetja, ki pripomore k nadaljni zaposlitvi. 

5) Pohvale zaposlenih, ko ti odlično opravijo svoje delo, saj je to za njih velika motivacija. 

Pri izzivu št. 13 sem se ukvarjala z rešitvami za motiviranje zaposlenih v manjšem hotelu v Portorožu. V vsebini sem navedla različne motivacije, s katerimi bi med zaposlenimi vzbudila zanimanje za delo.

Na spletni strani T-LABA sem zasledila izziv, ki je pritegnil mojo pozornost, zato sem se tudi prijavila na natečaj in poskušala najti primerne rešitve. Izziv se mi je zdel zanimiv, saj menim, da je motivacija zaposlenih eden izmed ključnih faktorjev za uspešno poslovanje hotela. Zaposleni so tisti, ki gostom produkt oz. storitev prodajo, in v veliki meri je od njih odvisna kakovost storitev, posledično pa tudi zadovoljstvo gosta.  V nadaljevanju si lahko preberete tudi rešitve motiviranja zaposlenih v hotelu. 

V Sloveniji imamo veliko mladih, ki želijo delati,ampak dela oziroma zaposlitve ne najdejo. Če pa že najdejo zaposlitev, delajo 7 dni in nehajo delati, ker niso navajeni delati in s tem obveznosti in odgovornosti, ki jim ju delo prinaša.

Hoteli na Obali so dobra priložnost za delo mladih, ki lahko delajo, se zabavajo in si prislužijo denar.

Zaposlene/študente bi se lahko motiviralo s popusti pri koriščenju hotelskih storitev oz. brezplačnim vstopom na bazen in v savno enkrat na mesec. Vsak mesec bi se lahko izbralo ''naj zaposlenega'', ki bi dobil majhno denarno nagrado in ostala darilca. Za večjo medosebno povezanost zaposlenih bi se lahko organiziralo zanimive mesečne izlete (za študente je vedno aktualen Gardaland) ali pa celo team building-e, kjer bi zaposleni sodelovali med seboj in pa tudi z vodstvom.

Za večjo naklonjenost posameznih zaposlenih bi se lahko organiziralo krajša praznovanja njihovih rojstnih dni, ob praznikih, kot sta npr. pust in noč čarovnic, bi se lahko uvedlo kostume (oz. dodatke), s čimer bi popestrili vsakdan. 

Dobra motivacija predvsem za tiste bolj resne študente je tudi nudenje dodatnega izobraževanja, možnost napredovanja in možnost redne zaposlitve. Dobro je delati v podjetju, kjer veš, da je vodstvu mar zate in za tvoje izobraževanje, in ti zato omogočijo biti boljši.  Možnost napredovanja in možnost redne zaposlitve pa sta v današnjih časih dva izmed največjih motivacijskih dejavnikov. 

Lahko bi se organiziralo sestanke, na katerih bi vsak od zaposlenih povedal svoje mnenje oz. s čim je zadovoljen in s čim ni, če ima probleme z drugimi zaposlenimi... Na ta način bi se enostavno rešilo probleme, še preden postanejo preveliki in začnejo vplivati na kvaliteto dela zaposlenih. Obenem pa bi se vsi zaposleni počutili veliko bolj sprejete, saj bi jim dali možnost, da spregovorijo in bi njihovo mnenje tudi upoštevali. 

Motivacija velike večine delavcev je verjetno plača oziroma denar. Domnevam, da tega ni toliko, zato sem poskušala poiskati drugačne rešitve, ki ne povzročajo toliko stroškov, obenem pa dvigujejo dobro počutje ljudi in zagon pri delu ter bi delovale na dolgi rok.

Motivacija za boljše delo v hotelu bi bila v prvi vrsti vsekakor pošteno plačilo za delo, to pomeni nagrajevanje za dobro delo v obliki denarja, dodatnih nagradnih dopustov, dobra priporočila za vnaprej, možnost napredovanja, če se študent izkaže. V prvi vrsti pa vsekakor dobra klima med sodelavci in nadrejenimi.

Moja ideja temelji na uspešni komunikaciji in dobrih odnosih ter v sodelovanju nadrejenih s podrejenimi.

Moje mnenje je, da bi morali študentom pomagati odkriti njihov potencial in skupaj z njimi ugotoviti, kaj jih veseli in kje bi radi bili redno zaposleni. Morali bi dobiti več priložnosti, da se izkažejo na različnih delovnih mestih, in bi tako razširili svoje znanje o turizmu nasplošno.

Tiste študente, ki jih delo, ki ga opravljajo, zanima, moramo motivirati tako, da jim damo čim več znanja o tej stroki, ker samo z znanjem in delovnimi izkušnjami bodo lahko nekoč uspešni v podjetju. Študentom oz. zaposlenim je treba vedno dajati povratne informacije, pohvale ter tudi graje, saj bodo le tako vedeli, če so kaj naredili prav ali pa narobe in bodo le potem lahko to popravili oz. izboljšali.

Za uresničitev take zadeve ne potrebujemo niti veliko časa niti denarja, saj bodo tisti študentje, ki želijo pridobiti čim več izkušenj, zadovoljni le s tem in ne z denarjem. V bistvu je to za njih naložba za prihodnost.

Motivacija je ključnega pomena pri opravljanju vsakršnega dela, ki se ga lotimo. Brez motivacije ni pravih rezultatov, zato je zelo pomembno, da smo pri delu, ki ga opravljamo, motivirani in se ga lotimo z veseljem, zagnanostjo ter kreativnih misli.

V priloženi datoteki sem na kratko zapisala svoje rešitve za boljšo motivacijo zaposlenih v hotelu, prav tako študentov, ki so zaposleni samo začasno. 

V sodobnem poslovnem svetu je motiviranje zaposlenih sposobnost vodilnega sveta, kajti motivirani posamezniki bi naj prinesli boljše rezultate kot nemotivirani, in so ključni temelj uspešnega poslovanja ter razvoja podjetja. Torej, kako usposobiti zaposlenega, da bo učinkovit na svojem področju? Kajti potrebe zaposlenih, njihove želje in cilji se nenehno spreminjajo. Ljudje smo si različni, zato ne obstaja samo en in edini motivacijski dejavnik. V svoji nalogi bom skušala pojasniti, kaj je sploh bistvo motiviranja, kateri so motivacijski dejavniki, kateri dejavniki uničujejo motivacijo, kaj pridobimo z motiviranjem zaposlenih in kako jih sploh motivirati. 

Motivirajmo nefinančno - s pohvalami, novimi zadolžitvami in če je možno, z boljšimi delovnimi pogoji.

Študente obravnavajmo enako kot zaposlene.

Določimo odgovornosti, ki jih na začetku preverjamo sproti, kasneje pa naj študent sam poroča o njih. Zgradimo takšen odnos, da se bodo študentje počutili odgovorni in vpleteni v podjetje.

Motivacija je zelo pomembna za vsako podjetje. Študente se motivira lahko na tak način, da bodo imeli prilagodljiv urnik in bodo lahko uskladili študijske obveznosti s študentskim delom. Za študente so tudi pomembne izkušnje. Zaposlene pa se lahko motivira na veliko načinov, lahko se jih za dobro opravljeno delo nagradi, pohvali in tako bodo kasneje opravljali delo z veseljem.

Opisujem svoja razmišljanja in idejo o tem, kako izboljšati motiviranost zaposlenih na delovnih mestih, kako jih spodbuditi k učinkovitejšemu opravljanju delovnih nalog ter k boljšemu sodelovanju med zaposlenimi.

Motivacija omogoča drugačen in nov vpogled v probleme in možnosti. Spodbuditi je treba tudi dovolj delovne energije in navdušenja, ki sta potrebna, da razgradimo brezvoljnost ter začnemo probleme reševati ustvarjalno. 

Ker v večini podjetij ne izvajajo motivacijskih dejavnikov ali pa uporabljajo napačne, želimo to povečati ali pa jih zamenjati za boljše dejavnike.

V celotni vsebini so opisane točke, s katerimi menim, da bi bili študentje bolj zmotivirani za delo. 

npr:

-       Z dobro plačo

-       Z denarnimi dodatki – stimulacija

-       Dodatne bonitete (telefon, letna karta fitness itd…)

-       Z Lokacijo

-       Dober team

-       S ponudbo o stalni zaposlitvi

Na spletni strani T-lab sem si pod natečaji izbrala izziv številka13. – Motivacija za delo v hotelu.
Za ta izziv sem se odločila, ker gre za motiviranje študentov za delo v hotelu, sama pa sem študentka turizma.
Najprej bi rada povedala, da dandanes je lahko vsak srečen, da sploh ima službo, da pa bi študenta bolj motivirali za delo, je odvisno predvsem od vodje in delovnih navad. Vsi smo različni, ampak ker je to podjetje manjše, verjamem, da je tudi team boljši in želi za svoje zaposlene le najboljše.

Študente bi lahko motivirali z možnostjo izobraževanja v tujini, saj se ponavadi ljudje vedno več naučimo tam in nam je bolj zanimivo če delamo v drugačnem okolju in dobimo več izkušenj in znanj, ki jih lahko potem porabimo pri delu. Ponudili bi lahko tudi brezplačne tečaje tujih jezikov, saj je njihovo znanje zelo pomembno v turizmu in so tečaji kar dragi. Odlična motivacija bi bila tudi, da bi dobro delo nagradili oz pohvalili ali da bi se zaposlenim  ponudila možnost nadaljne zaposlitve.

Poskrbeti je treba, da se zaposleni počutijo dobro in da se med seboj in s celotnim teamom razumejo in tako delajo z večjim veseljem. Seveda pa je največja motivacija za delo zaslužek, tako bi bila dobra motivacija za dobro delo tudi kakšna nagrada za dodatno opravljeno delo ali zamisel, ki jo študent oz zaposleni pripomore.

Imeti motivirane zaposlene je zagotovo cilj vsakega podjetja. Je gonilo napredka, saj lahko le motivirani zaposleni gostom/uporabnikom nudijo zadovoljstvo in izkušnjo, za katero jim ne bo žal denarja. Če zaposleni niso motivirani, lahko rušijo ugled podjetja. Če prihajajo v službo le po plačilo, se lahko hitro zgodi, da je zaposleni neprijazen do gostov, se ne potrudi, kot bi se lahko, zamuja.... Na kratko bom predstavil nekaj rešitev, ki lahko izboljšajo motiviranost zaposlenih.

V tem izzivu bom poskušala predstaviti svojo idejo o tem, kako bi lahko študente uspešno motivirali, da bi bili za svoje delo bolj zavzeti, bi ga z veseljem opravljali in pokazali zanimanje zanj. 

Veliko zaposlenih je povsem nemotiviranih za delo in to se kaže seveda v nekem podjetju kot negativni del, ki ga drži ukleščenega na nivoju, ki si ga podrejeni seveda ni zamislil. Predvsem pri delu v hotelu, kjer se srečujemo z gosti, od katerih je navsezadnje odvisen obstoj hotela in prihodka, je dobra motivacija pri zaposlenih izjemno pomembna. Pomemen je vedno prijazen in odprt odnos do gosta, in vemo, da so ti z dneva v dan bolj zahtevni in težje zadovoljujoči.

Pri snovanju rešitve za zgoraj omenjeni izziv sem se osredotočila predvsem na načine, kako lahko nadrejeni uspešno motivira svoje zaposlene in s tem izboljša kakovost in uspešnost podjetja. Izpostavila sem pomembnost prijetnega delovnega ambienta in nagrajevanje zaposlenih.

V svoji rešitvi sem zapisal, da bi se z zaposlenimi večkrat pogovoril in jih predvsem nagradil za dobro delo. Zaposlene pa bi motiviral za še boljše delo s seveda dobro nagrado.

Kmetija bi lahko uspela v turizmu. Turiste bi lahko privabila tako, da bi nudila degustacije svojih sirov skupaj z degustacijo lokalnih vin. V ta namen bi lahko uporabila svoj "dvorec". Na konec degustacije seveda sodi tudi ponudba degustiranih izdelkov za prodajo, ki bi jim lahko dodali tudi druge izdelke lokalnega izvora. Del programa bi lahko predstavljal tudi ogled črne kuhinje v dvorcu in morda predstavitev izdelave sira.

1. Nudenje prenočišč
Nočitev na malo drugačen način; na kockah sena v hlevu poleg ovac, torej v »Dvorcu ovac Istrijank«.

2. Animacija
Pelji ovco na sprehod. Gostje bi lahko s povodcem ali s čim drugim peljali ovce na sprehod po stezah oz. sprehajalnih poteh.
Vsak gost, ki bi prenočil v dvorcu, bi imel čast dati ovci ime. To ime bi bilo zapisano na »ovčji verižici« za ovce, ki bi jo gost lahko nadel izbrani ovci.
V črni kuhinji bi prirejali spoznavna kosila, kjer bi gostje kuhali kakšno tradicionalno jed. Ljudje bi se družili, tkali nova poznanstva in spoznavali tradicionalno lokalno kulinariko. V to bi vključili tudi izdelke iz ovčjega mleka.

3. Prepoznavnost
Izvedba natečaja za najboljši selfie z ovco. Na družabnih omrežjih bi gostje delili sliko in s tem bi kmetija pridobila na prepoznavnosti. Organizator bi najbolj odštekano fotografijo nagradil npr. z brezplačno nočitvijo.

Ker so že kar nekaj časa na družabnih omrežjih, kot sta npr. Facebook in Instagram, popularni tako imenovani "selfiji," bi lahko s tem vzpodbudili goste, da širše delijo svoje pozitivne izkušnje.

To bi pa potekalo kot  igra oziroma tekmovanje (recimo na Facebooku). Vsak, ki v sklopu turistične agencije obišče nek kraj, naredi selfie, ki zajame tudi neko zanimivost, npr. razgled, kip ali katero drugo naravno/ kulturno znamenitost, in jo objavi na Facebookovo stran agencije ali pa uporabi oznako z imenom agencije. Nato bi pa vsak mesec turistična agencija razglasila zmagovalca, ki je prejel največ všečkov na svojem selfiju, in ga nagradila z  preprosto nagrado. 

Isti koncept bi lahko uporabili tudi na Instagramu in Twitterju s pomočjo oznake imena turistične agencije.

Na ta način bi se zabavali tako gostje kot uporabniki družabnih omrežij in s tem bi pa tudi privabili še več obiskovalcev.

Veliko barov ima za naročanje na mizah tablice, s katerimi oddajo naročilo natakarju. Na te iste tablice bi lahko naložili anketo ali knjigo gostov - online knjigo gostov. Z oddajo mnenja na tablici bi se to pojavilo na Trip Adviserju, kot nekakšna knjiga gostov, ki je (on-line) dosegljiva na spletu. Knjiga gostov je javna zadeva, ki jo ljudje fizično premalokrat primejo v roke in jo prelistajo. Če pa bi bila objavljena na spletu, bi bila dosegljiva večji masi ljudi. Ta ista knjiga bi bila objavljena tudi na Facebooku in na vseh spletnih orodjih, ki jih podjetje uporablja za širjenje promocije.

Tudi fizično knjigo gostov bi nadomestil s tablicami in jih povezal s spletom. Mislim, da denarni vložek ne bi bil visok, saj mora podjetje le kupiti tablične računalnike, katerih cena ni visoka, poskrbeti pa mora tudi za razvoj aplikacije (če ta še ni razvita in dostopna). 

Predstaviti želim, kako bi spodbudil goste, da bi bolj pogosto uporabljali potencialno spletno knjigo pohval. Gostje bi s tem sodelovali v različnih ugodnostih, ki se jim odprejo, ko oddajajo mnenje o organizaciji.

Na mestu, kjer se določena ponudba izvaja (npr. v hotelu), bi lahko imeli tablične računalnike ali navadne računalnike, na katerih bi gostje delili svoje izkušnje neposredno na družabno omrežje.

Mislim, da bodo gostje svoje mnenje z veliko večjo vnemo pisali na spletu, če bodo za to imeli še kakšen dodaten razlog. Če so se imeli lepo, bodo seveda z veseljem delili svoje mnenje, ko pa bodo izvedeli, da jih za to čaka še nagrada ali sodelovanje v žrebanju, dodatne ugodnosti ipd., bo interes še večji.

Predlagam nadomestitev knjige vtisov s (tabličnim) računalnikom.

Predstavljam si, da ne glede na tip počitnic/paketa, ki ga gost pri vas kupi (najem zidanice, izlet po okoliških krajih, vodena krožna tura po vinskih kleteh itd.) -  vedno se na koncu oseba iz vaše organizacije gostu zahvali in mu zaželi prijetno vrnitev domov, ne glede na to, kje sta (turistična pisarna, zidanica, vinska klet).

Gosta prevzemajo pozitivna občutja, zadovoljen je s storitvijo in vesel za odločitev o obisku. Takrat mu predlagate, naj svoje občutke, zadovoljstvo ali predloge za izboljšave (ter prav tako pomanjkljivosti) deli z drugimi, tistimi, ki dežele še niso obiskali. Vendar ne v knjigi vtisov, ampak na spletnih portalih, ki so temu namenjeni.

Namignete na tablični računalnik, ki stoji na mizi. Na njem je že vnaprej odprta in pripravljena spletna stran portala ali aplikacije (TripAdviser, Facebook itd.) oz. več njih. Gost naj se prijavi in svoj vtis objavi na profilu vaše organizacije.

Kako zadovoljne goste vzpodbuditi, da svoje vtise s potovanja delijo tudi z drugimi, je eden izmed ključnih dejavnikov, ki se jih mora zavedati vsak ponudnik. Vsi namreč vemo, da je najboljša reklama tista, ki potuje od ust do ust. Da tako reklamo vzpodbudimo, nam v času moderne tehnologije močno olajšuje splet. 

Da bi goste vzpodbudili, da svoje izkušnje delijo širše, bi jim namesto klasičnih knjig gostov lahko ponudili knjigo gostov v elektronski obliki, ki bi bila dostopna na Trip Adviserju, Facebooku...

S pomočjo spletnih družbenih aplikacij do boljše prepoznavnosti regije.

Goste bi na čim več različnih načinov spodbujal, naj delijo svoje vtise.

Razvoj tehnologije je usmeril skoraj celotno pridobivanje informacij o turističnih ponudnikih na socialne medije, rezervacijske kanale, skratka na internet. Potencialni gost tako pridobi prek interneta osnovne informacije o ponudbi ter tudi različna mnenja gostov, ki so to storitev že kupili. Ta vir informacij se obravnava tudi kot realna slika celotne podobe turističnega ponudnika. In tudi vedno bolj kot merilo uspešnosti njegovega poslovanja.

Napisala sem dve ideji, kako uporabinkom približati splet in jih prepričati, da čim več svojih mnenj in izkušenj delijo na spletu, saj je ta vedno bolj razširjen med ljudmi.

S svojo rešitijo sem poskušala preprosto povedati, kako bi sama najbolje skušala motivirati mlade za delo v hotelu.

Kako motivirati študente za delo v hotelu?

Moje ideje za rešitev tega izziva so:

1. V primeru odličnega opravljanja dela študentu omogočiti, da gre enako delo za 14 dni opravljati v hotel izven Slovenije v kakšno zanimivo državo, da tam pridobi nova spoznanstva ter se poln novih izkušenj in idej vrne spet v Slovenijo ter še bolj zagreto dela, da bo še kdaj dobil možnost za opravljanje dela v tujini.

2.  Nagrajevanje študentov z višjo urno postavko v primeru napredovanja in odličnega dela  (npr. namesto 4€/h  4,50€/h).

3. Dati študentu občutek, da mu nadrejeni zaupa, mu nalaga samostojno delo ter ga ob opravljeni nalogi pohvali, popravi, mu zadevo obrazloži. Študente motivira tudi to, da se na delovnem mestu počutijo enakovredni ter sproščeni.

V rešitvi sem opisala, kako in s čim bi jaz motivirala zaposlene za delo v hotelu.

Ob razmišljanju o danem izzivu sem prišla do ideje, da bi v hotelu v sezoni študentom nudili prenočišče v zameno za opravljeno delo ter da bi vsi zaposleni redno obiskovali izobraževanja ob sproščenem druženju, na katerih bi beseda tekla predvsem o pomenu in o možnostih izboljševanja turističnih ponudb za Slovenijo tako kot tudi za Portorož, na katerih bi poudarjali pomembnost vsakega zaposlenega in na dejstvo, da vsak najmanjši člen v končni fazi predstavlja sliko podjetja.

Menim, da bi zaposlene oziroma študente lahko najbolj motiviral sam direktor, tako da zaposlenega, ki bi delo opravil odlično, pohvalil, saj že sama pohvala ogromno pripomore k boljšemu in bolj sproščujočemu delu. Morda bi jih lahko pošiljali na razne dogodke (tako, da bi vsaka oseba šla kdaj, ne le eni in isti), da bi se njihovo vsakdanje delo malo spremenilo oz. ne bi bilo ves čas enako. Zadnja in najverjetneje najbolj motivacijska stvar pa je denarna nagrada za osebo, ki bi ji direktor tisti mesec najbolj privoščil glede na dobro opravljeno delo.

Ideje za povečanje motivacije za delo v hotelu, za študente:

- uvedba nagrade ob presežku zastavljenega cilja (stimulacija).

- ustvariti študentom/zaposlenim občutek, da gre za hotel, ki je delno tudi v njihovi lasti.

- organiziranje zabav ob novem letu, skupni projekti, team building, skratka vse, kar združuje zaposlene izven delovnega časa.

- popusti ob uporabi hotelskih storitev ( savna, bazen..), razen če zaposlenim to ni dovoljeno.

- sodelovanje z zaposlenimi in upoštevanje njihovih idej za izboljšanje ponudbe. Delavci v hotelu so tisti, ki najbolje poznajo hotel in goste. 

- možnost napredovanja na boljše delovno mesto z višjo urno postavko.

- uslužbenec meseca.

Motivacija zaposlenih je zelo pomembna, če želimo, da podjetje dobro posluje. Načinov motiviranja je veliko, jaz pa bom predstavila tiste, ki se mi zdijo najbolj primerni za motivacijo zaposlenih / študentov v hotelu.

Ključnega pomena je, da vodja opazi trud, prizadevnost podrejenih in jih tudi ustrezno pohvali. Lahko izbiramo "uslužbenca meseca /leta ". Dobra motivacija je tudi to, da se zaposleni / študentje zavedajo, da je njihovo delo pomemben prispevek k celoti in je prav vsak posameznik pomemben. Naloge morajo zaposlenim predstavljati izziv, tako jih bo delo bolj zanimalo in se bodo bolj potrudili. Številnim veliko pomeni, če lahko sodelujejo pri oblikovanju ciljev, da lahko predlagajo svoje zamisli, rešitve za razne probleme... 

Še posebej pomembno pa se mi zdi, da imajo člani nekega tima dobre medsebojne odnose, saj tako z večjim veseljem hodijo v službo in tudi bolje opravljajo svoje delo. Odnose lahko izboljšujemo na številne načine ( npr.: neformalna druženja, izleti, pogostitve od dosegu zastavljenih ciljev kolektiva...).

Moja ideja je sistem nagrad. Menim, da zaposleni/študenje delajo bolje in več, če vedo, da bodo za svoj trud (ki ni vedno znotraj meja njihovih zadolžitev) tudi primerno oziroma dodatno nagrajeni. Te nagrade so lahko v obliki denarnega izplačila ali pa morda točk, ki jih nato lahko unovčijo za določene ugodnosti.

Motiviranje študentov in zaposlenih temelji na medsebojnih odnosih ter na vlogi vodje in njegovem vplivu. Potrebna je zmožnost vodenja ljudi, jim nuditi oporo, z njimi sodelovati, sprejemati odločitve in biti svojim zaposlenim dober vzor. Potrebna je organizacija dela in samega sebe ter korektno ravnanje do ostalih ljudi. Za motivacijo ljudi je potrebno kdaj pa kdaj osebo pohvaliti, s čimer bi se med delavci sprožilo tekmovanje in želja po pohvali in napredovanju.

Managerji svoje delavce/študente motivirajo predvsem z denarnimi nagradami ali povišnicami, kar seveda ni napačno, le da to ni dovolj za delavca. Delavec mora prihajati z veseljem v službo in manager mora poskrbeti, da njegovo fizično in psihično počutje cveti.

In da bi ohranili to, lahko z uvedbo dodatnih/pomožnih aktivnosti izboljšamo počutje, veselje in pomembnost delavca/študenta. 

Motivacija zaposlenih ima pri hotelirstvu velik pomen. Vsako leto podjetja plačujejo velike količine denarja ob menjavi osebja. Z motiviranjem hotelskega osebja ne izboljšamo samo njihove učinkovitosti, ampak tudi zmanjšamo stroške pri iskanju in uvajanju novih delavcev.

5 načinov motivacije:
- jasno določeni rastni parametri
- uporaba vprašalnikov
- bonus glede na zasedenost sob
- nagrade z uporabo prostih sob
- interakcija z vsemi zaposlenimi

Sam mislim, da lahko zaposlene in študente motiviraš na veliko različnih načinov. Študente najlažje motiviraš na način, da jim na začetku ponudiš pomoč in jim natančno pokažeš, kakšno je njihovo delo. Čez čas, ko svoje delo osvoji, mu pokažeš, da mu zaupaš in mu ponudiš napredovanje oziroma mu daš večjo odgovornost na delovnem mestu. Pomembno za študente je tudi, da jih kot delodajalec razumeš v primeru bolezni in odsotnosti iz drugih razlogov. Vsaj zame kot študenta poleg vseh izkušenj pa je seveda največja motivacija redno plačilo, saj ravno zaradi slednjega delam.

Motivirati zaposlene pa je nekoliko težje, saj jim po navadi stalne pohvale več ne zadostujejo. Jasno je, da jim je treba ponuditi urejeno delovno mesto, dovolj svobode pri odločitvah in možnost napredka, jim postavljati izzive in tako dalje. Zasposleni izredno dobro delajo, če se počutijo sprejeti v službi, zato mislim, da je najbolje, če vodstvo podjetja organizira tako imenovane teambuldinge. Za zaposlene je prav tako zelo pomemben ugled podjetja na trgu in možnost nadaljnjega izobraževanja.

Z uvedbo jezikovnega tečaja v hotelu, ki bi bil brezplačen za zaposlene, bi povečali njihovo motivacijo, saj bi za njih znanje pomenilo boljše počutje v odnosih s tujimi gosti in možnost izmenjave ali denarne nagrade, če bi dosegli vnaprej določeno stopnjo tečaja. Gostje hotela bi bili zadovoljni, da se lahko v svojem domačem jeziku (npr. ruščina) pogovarjajo tudi izven kraja, kjer bivajo. 

Menim, da bi za boljšo motivacijo zaposlenih v hotelu lahko poskrbeli z dobro komunikacijo, saj ta predstavlja velik pomen za medsebojno sporazumevanje med posamezniki. Tako bi zaposleni pridobili točne informacije pravočasno in bili tako na tekočem o vsem dogajanju v podjetju, njihovi konkurenčnosti. Kot drugo bi lahko podjetje poskrbelo za svoje zaposlene z brezplačnimi izobraževanji oz. tečaji jezikov, ki so pomembni za delo v njihovem hotelu, s tem bi zaposleni dobili več znanja in tako tudi bolj učinkovito delovali, s tem pa pripomogli k boljši uspešnosti podjetja. Pohvale, nagrade in tudi višje plače bi ravno tako pripomogle k večji motivaciji zaposlenih, kot tudi koriščenja ugodnosti v hotelu in dodatki za uspešnost.

Lahko bi ponudili višje plače zaposlenim z znanjem tujih jezikov, tistim, ki v podjetju dobro delajo že dolgo, ki s svojim delom in idejami izboljšujejo delovanje podjetja. Mogoče tudi s tem, da bi podjetje organiziralo kakšna zaključna potovanja oz. izlete, saj je dobro, da so kot turistični delavci tudi temu primerno razgledani.

Kot rešitev sem napisala predvsem to, kako bi motivirali študente prek večje pobude in pomaganja pri pridobivanju znanja za delo v hotelu.

Motivacija je tista sila, ki nas v življenju potiska naprej. Brez nje ne bi prišli nikamor.  Motivacija je tista, ki je odgovorna za napredek in razvoj na katerem koli področju v življenju. Včasih potrebujemo le spodbudne besede, spet drugič pa je potrebno nekoliko več, da nas požene v pravo smer. V nadaljevanju bom predstavila nekatere vidike, ki imajo po mojem mnenju največji vpliv na motivacijo zaposlenih v hotelu.

V svoji zamisli sem opisala, kako za delo motivirati študente. Menim, da je najpomembneje, da se jim zagotovi prijetno delovno okolje in na zelo preproste načine poskrbi, da pri delu ostanejo motivirani in jim je le to v veselje. 

Študente bi motivirali tako, da bi bilo delo zanimivo in se na delovnem mestu ne bi dolgočasili. Posameznik (študent) pa mora do dela pokazati voljo ter željo po dodatnih izobraževanjih.

Kot rešitev za motiviranost zaposlenih ter študentov sem se predvsem osredotočila na študentske obveznosti študentov ter kako bi lahko te opravljali v sklopu dela v hotelu. Kar se tiče zaposlenih, pa sem se osredotočila na njihov oddih in s tem način, kako delodajalec zaposlenemu pokaže, da ga ceni ter da mu je mar zanj.

Motivacija zaposlenim pomaga, da uresničijo svoje cilje in cilje lastnikov hotela. Motivirani ljudje prav tako čutijo potrebo po opravljanju dela, doseganju ciljev, preizkušanju novega načina dela ter pristopa do gostov v hotelu. 

Ker je vsak zaposlen drugačen, moraš motivacijski pristop prilagoditi vsakemu posamezniku posebej.

Zaposlene ponavadi najbolj motivira možnost napredovanja, dodatnega izobraževanja ali bonus pri plači.

Študente in druge zaposlene za delo v hotelu bi lahko motivirali na različne načine. Možnosti:

- Organizacija različnih delavnic (študentje bi na ta način spoznali različna dela, ki se opravljajo v hotelu);

- prirejanje raznih jezikovnih tečajev z ugodnostmi za celoten aktiv zaposlenih v hotelu;

- organiziranje družabnih večerov za zaposlene;

- ugodnosti za wellness v hotelu;

- možnost izmenjave študentov in drugih zaposlenih z drugimi hoteli v Sloveniji in tujini

Motivacija je najbolj odvisna od vodje in njegovega načina vodenja skupine oz. zaposlenih. Zatorej dober vodja pomeni dober motivator. Zaposleni vedno pokažejo večje zanimanje za delo, če so dobro motivirani. Motivacija zaposlenih je odvisna od delovnih pogojev, politike podjetja, plačila in ugodnosti, ki jih delodajalec nudi zaposlenim, odnosov v podjetju, pravilnim nadzorom dela itd. Obstaja več vrst motivacij, vsaki pa sledi nagrada. Ta je lahko denarna, izobraževalna ali nematerialna. Če zaposlenega ob ugodnih pogojih dela še dodatno motiviramo, bo na delo vsak dan prihajal boljše volje, z večjim zagonom in novimi cilji. To pa je dobro tako za podjetje kot za posameznikovo rast. 

Rešitev v motivaciji mladih za delo vidim v tem, da delodajalci svojo miselnost naravnajo na miselnost "zadovoljen delavec je dober delavec". S tem bodo svojim zaposlenim omogočili ugodnosti in prijetno delovno okolje, ki pa bo mladim prineslo motivacijo za uspešno in korektno delo, kar pa bo hotelu prineslo stalne in zadovoljne goste.

Motivacija je zelo pomembna, saj predstavlja uspeh v podjetju oziroma hotelu. Če ima človek motivacijo, bo delo lažje končal in s tem prinesel tudi boljše rezultate. Zaposleni morajo vedno biti predani svojemu delu in si prizadevati doseči zastavljene cilje, kot je npr. plača, ki je eden najmočnejših dejavnikov motivacije. Če jo na primer direktor hotela zniža ali zamuja z rokom plačila, so delavci vse manj motivirani in se začnejo pritoževati in s tem vplivajo še na ostale okoli njih. Direktor hotela oziroma vodja oddelka mora jasno postaviti pričakovanja, se pogovarjati z zaposlenimi, jih poslušati, reševati probleme, spoštovati podrejene in upoštevati razlike med posamezniki, ker smo si različni. Včasih lahko zaposleni pohvali drugega zaposlenega/študenta v hotelu ter mu s tem pove, da je dobro opravil delo, po drugi strani pa ga motivira še za vnaprej.

Treba je sodelovati. Če bo delo uspešno ali če bodo gosti zadovoljni, bomo lažje še naprej opravljali svoje delo in mogoče nadgradili že obstoječo idejo. Vodja oddelka bi lahko včasih podelil še kakšno dodatno nagrado, če nekdo učinkovito opravi delo, dela v izmenah/nadure, v različnih posebnih zmožnostih. Tudi okolje v hotelu mora biti ugodno, da se bo zaposleni počutil sproščeno in hkrati varno. Vsak zaposleni bi moral imeti možnost napredovanja in 8-urni delovni čas. Morali bi imeti sorazmerno opredeljene naloge, da ne bi imeli nekateri preveč delovnih nalog, drugi pa premalo, kajti to zmanjša motivacijo in prinese tudi slabo voljo. Če ima hotel premalo zaposlenih sobaric in te delajo nadure, mora zaposliti nove. Tako bodo vse delo opravljale z večjim veseljem, brez dodatnih nadur. Enako je tudi v kuhinji in v gostinstvu. Če ima hotel premalo zaposlenih oseb, mora to hitro popraviti, da ne pride do kakšnih konfliktov. Menim da sta glavna dejavnika motivacije plača ter pa seveda medsebojni odnosi.

V storitveni dejavnosti, predvsem v turizmu, je težava v tem, da je storitev proizvedena in porabljena istočasno. Velikokrat se zgodi, da nimamo druge priložnosti popraviti prvega vtisa, ki ga gost dobi ob prihodu v hotel. Dobro in kakovostno storitev pa lahko opravljajo le zadovoljni zaposleni.

Pri besedi »Motivacija« se lahko ustavimo in vprašamo, kaj za nas pomeni motivacija. Motivacija je neke vrste sila, ki nam poteši potrebo po neki stvari oz. želji uspeha, dosežka ipd. Motivacija je od osebe do osebe drugačna, nekaterim pomeni fizična, verbalna itd. Moje mišljenje je, da je pri študentih motivacija predvsem v tem, da imajo prost oz. fleksibilen urnik, kar pomeni dodaten nadzor nad svojim študijem, delom in predvsem zasebnim življenjem.

“Razlika med uspešno osebo in drugimi ni v pomanjkanju moči, niti v pomanjkanju znanja, temveč v pomanjkanju volje.”

(Vincent T. Lombardi)

Motivacija je usmerjanje človekove aktivnosti k želenim ciljem s pomočjo njegovih motivov - splošna opredelitev. Bolj določno je motivacija zbujanje hotenj, motivov, nastalih v človekovi notranjosti ali v njegovem okolju na podlagi njegovih potreb, ki usmerjajo njegovo delovanje k cilju s spreminjanjem možnosti v resničnost. Potreba je razlika med želenim in dejanskim stanjem.

( dr. Stane Uhan)

Glede na to, kako je danes težko najti službo, bi si mislili, da so vsi, ki imajo službo, veseli. Ampak temu ni tako. Pogosto najdemo delavce, ki svoje delo opravljajo le zadostno in ne stremijo po boljših rezultatih in izboljšanju samega sebe. V moji ideji gre predvsem za en motivator, to je denar.

MOTIVACIJA ZA DELO V HOTELU

1) Vodja hotela mora zaposlenim dati vedeti, da lahko tudi oni izrazijo svoje mnenje in predloge, ki pripomorejo k  boljšemu poslovanju hotela.

2) Izvesti natečaj za zaposlene, katerega glavni cilj je organizirati dogodek, ki bi privabil nove goste v hotel. Najboljša zamisel bi bila nagrajena.

3) Ankete za goste, s katerimi bi spremljali zadovoljstvo gostov s ponudbo in kakovostjo zaposlenih. Za pozitiven odziv gostov bi bil kolektiv nagrajen z dodatnim izobraževanjem (npr. učenje tujih jezikov).

4) Za dobro opravljeno delo bi študent dobil dobro priporočilo podjetja, ki pripomore k nadaljni zaposlitvi. 

5) Pohvale zaposlenih, ko ti odlično opravijo svoje delo, saj je to za njih velika motivacija. 

Pri izzivu št. 13 sem se ukvarjala z rešitvami za motiviranje zaposlenih v manjšem hotelu v Portorožu. V vsebini sem navedla različne motivacije, s katerimi bi med zaposlenimi vzbudila zanimanje za delo.

Na spletni strani T-LABA sem zasledila izziv, ki je pritegnil mojo pozornost, zato sem se tudi prijavila na natečaj in poskušala najti primerne rešitve. Izziv se mi je zdel zanimiv, saj menim, da je motivacija zaposlenih eden izmed ključnih faktorjev za uspešno poslovanje hotela. Zaposleni so tisti, ki gostom produkt oz. storitev prodajo, in v veliki meri je od njih odvisna kakovost storitev, posledično pa tudi zadovoljstvo gosta.  V nadaljevanju si lahko preberete tudi rešitve motiviranja zaposlenih v hotelu. 

V Sloveniji imamo veliko mladih, ki želijo delati,ampak dela oziroma zaposlitve ne najdejo. Če pa že najdejo zaposlitev, delajo 7 dni in nehajo delati, ker niso navajeni delati in s tem obveznosti in odgovornosti, ki jim ju delo prinaša.

Hoteli na Obali so dobra priložnost za delo mladih, ki lahko delajo, se zabavajo in si prislužijo denar.

Zaposlene/študente bi se lahko motiviralo s popusti pri koriščenju hotelskih storitev oz. brezplačnim vstopom na bazen in v savno enkrat na mesec. Vsak mesec bi se lahko izbralo ''naj zaposlenega'', ki bi dobil majhno denarno nagrado in ostala darilca. Za večjo medosebno povezanost zaposlenih bi se lahko organiziralo zanimive mesečne izlete (za študente je vedno aktualen Gardaland) ali pa celo team building-e, kjer bi zaposleni sodelovali med seboj in pa tudi z vodstvom.

Za večjo naklonjenost posameznih zaposlenih bi se lahko organiziralo krajša praznovanja njihovih rojstnih dni, ob praznikih, kot sta npr. pust in noč čarovnic, bi se lahko uvedlo kostume (oz. dodatke), s čimer bi popestrili vsakdan. 

Dobra motivacija predvsem za tiste bolj resne študente je tudi nudenje dodatnega izobraževanja, možnost napredovanja in možnost redne zaposlitve. Dobro je delati v podjetju, kjer veš, da je vodstvu mar zate in za tvoje izobraževanje, in ti zato omogočijo biti boljši.  Možnost napredovanja in možnost redne zaposlitve pa sta v današnjih časih dva izmed največjih motivacijskih dejavnikov. 

Lahko bi se organiziralo sestanke, na katerih bi vsak od zaposlenih povedal svoje mnenje oz. s čim je zadovoljen in s čim ni, če ima probleme z drugimi zaposlenimi... Na ta način bi se enostavno rešilo probleme, še preden postanejo preveliki in začnejo vplivati na kvaliteto dela zaposlenih. Obenem pa bi se vsi zaposleni počutili veliko bolj sprejete, saj bi jim dali možnost, da spregovorijo in bi njihovo mnenje tudi upoštevali. 

Motivacija velike večine delavcev je verjetno plača oziroma denar. Domnevam, da tega ni toliko, zato sem poskušala poiskati drugačne rešitve, ki ne povzročajo toliko stroškov, obenem pa dvigujejo dobro počutje ljudi in zagon pri delu ter bi delovale na dolgi rok.

Motivacija za boljše delo v hotelu bi bila v prvi vrsti vsekakor pošteno plačilo za delo, to pomeni nagrajevanje za dobro delo v obliki denarja, dodatnih nagradnih dopustov, dobra priporočila za vnaprej, možnost napredovanja, če se študent izkaže. V prvi vrsti pa vsekakor dobra klima med sodelavci in nadrejenimi.

Moja ideja temelji na uspešni komunikaciji in dobrih odnosih ter v sodelovanju nadrejenih s podrejenimi.

Moje mnenje je, da bi morali študentom pomagati odkriti njihov potencial in skupaj z njimi ugotoviti, kaj jih veseli in kje bi radi bili redno zaposleni. Morali bi dobiti več priložnosti, da se izkažejo na različnih delovnih mestih, in bi tako razširili svoje znanje o turizmu nasplošno.

Tiste študente, ki jih delo, ki ga opravljajo, zanima, moramo motivirati tako, da jim damo čim več znanja o tej stroki, ker samo z znanjem in delovnimi izkušnjami bodo lahko nekoč uspešni v podjetju. Študentom oz. zaposlenim je treba vedno dajati povratne informacije, pohvale ter tudi graje, saj bodo le tako vedeli, če so kaj naredili prav ali pa narobe in bodo le potem lahko to popravili oz. izboljšali.

Za uresničitev take zadeve ne potrebujemo niti veliko časa niti denarja, saj bodo tisti študentje, ki želijo pridobiti čim več izkušenj, zadovoljni le s tem in ne z denarjem. V bistvu je to za njih naložba za prihodnost.

Motivacija je ključnega pomena pri opravljanju vsakršnega dela, ki se ga lotimo. Brez motivacije ni pravih rezultatov, zato je zelo pomembno, da smo pri delu, ki ga opravljamo, motivirani in se ga lotimo z veseljem, zagnanostjo ter kreativnih misli.

V priloženi datoteki sem na kratko zapisala svoje rešitve za boljšo motivacijo zaposlenih v hotelu, prav tako študentov, ki so zaposleni samo začasno. 

V sodobnem poslovnem svetu je motiviranje zaposlenih sposobnost vodilnega sveta, kajti motivirani posamezniki bi naj prinesli boljše rezultate kot nemotivirani, in so ključni temelj uspešnega poslovanja ter razvoja podjetja. Torej, kako usposobiti zaposlenega, da bo učinkovit na svojem področju? Kajti potrebe zaposlenih, njihove želje in cilji se nenehno spreminjajo. Ljudje smo si različni, zato ne obstaja samo en in edini motivacijski dejavnik. V svoji nalogi bom skušala pojasniti, kaj je sploh bistvo motiviranja, kateri so motivacijski dejavniki, kateri dejavniki uničujejo motivacijo, kaj pridobimo z motiviranjem zaposlenih in kako jih sploh motivirati. 

Motivirajmo nefinančno - s pohvalami, novimi zadolžitvami in če je možno, z boljšimi delovnimi pogoji.

Študente obravnavajmo enako kot zaposlene.

Določimo odgovornosti, ki jih na začetku preverjamo sproti, kasneje pa naj študent sam poroča o njih. Zgradimo takšen odnos, da se bodo študentje počutili odgovorni in vpleteni v podjetje.

Motivacija je zelo pomembna za vsako podjetje. Študente se motivira lahko na tak način, da bodo imeli prilagodljiv urnik in bodo lahko uskladili študijske obveznosti s študentskim delom. Za študente so tudi pomembne izkušnje. Zaposlene pa se lahko motivira na veliko načinov, lahko se jih za dobro opravljeno delo nagradi, pohvali in tako bodo kasneje opravljali delo z veseljem.

Opisujem svoja razmišljanja in idejo o tem, kako izboljšati motiviranost zaposlenih na delovnih mestih, kako jih spodbuditi k učinkovitejšemu opravljanju delovnih nalog ter k boljšemu sodelovanju med zaposlenimi.

Motivacija omogoča drugačen in nov vpogled v probleme in možnosti. Spodbuditi je treba tudi dovolj delovne energije in navdušenja, ki sta potrebna, da razgradimo brezvoljnost ter začnemo probleme reševati ustvarjalno. 

Ker v večini podjetij ne izvajajo motivacijskih dejavnikov ali pa uporabljajo napačne, želimo to povečati ali pa jih zamenjati za boljše dejavnike.

V celotni vsebini so opisane točke, s katerimi menim, da bi bili študentje bolj zmotivirani za delo. 

npr:

-       Z dobro plačo

-       Z denarnimi dodatki – stimulacija

-       Dodatne bonitete (telefon, letna karta fitness itd…)

-       Z Lokacijo

-       Dober team

-       S ponudbo o stalni zaposlitvi

Na spletni strani T-lab sem si pod natečaji izbrala izziv številka13. – Motivacija za delo v hotelu.
Za ta izziv sem se odločila, ker gre za motiviranje študentov za delo v hotelu, sama pa sem študentka turizma.
Najprej bi rada povedala, da dandanes je lahko vsak srečen, da sploh ima službo, da pa bi študenta bolj motivirali za delo, je odvisno predvsem od vodje in delovnih navad. Vsi smo različni, ampak ker je to podjetje manjše, verjamem, da je tudi team boljši in želi za svoje zaposlene le najboljše.

Študente bi lahko motivirali z možnostjo izobraževanja v tujini, saj se ponavadi ljudje vedno več naučimo tam in nam je bolj zanimivo če delamo v drugačnem okolju in dobimo več izkušenj in znanj, ki jih lahko potem porabimo pri delu. Ponudili bi lahko tudi brezplačne tečaje tujih jezikov, saj je njihovo znanje zelo pomembno v turizmu in so tečaji kar dragi. Odlična motivacija bi bila tudi, da bi dobro delo nagradili oz pohvalili ali da bi se zaposlenim  ponudila možnost nadaljne zaposlitve.

Poskrbeti je treba, da se zaposleni počutijo dobro in da se med seboj in s celotnim teamom razumejo in tako delajo z večjim veseljem. Seveda pa je največja motivacija za delo zaslužek, tako bi bila dobra motivacija za dobro delo tudi kakšna nagrada za dodatno opravljeno delo ali zamisel, ki jo študent oz zaposleni pripomore.

Imeti motivirane zaposlene je zagotovo cilj vsakega podjetja. Je gonilo napredka, saj lahko le motivirani zaposleni gostom/uporabnikom nudijo zadovoljstvo in izkušnjo, za katero jim ne bo žal denarja. Če zaposleni niso motivirani, lahko rušijo ugled podjetja. Če prihajajo v službo le po plačilo, se lahko hitro zgodi, da je zaposleni neprijazen do gostov, se ne potrudi, kot bi se lahko, zamuja.... Na kratko bom predstavil nekaj rešitev, ki lahko izboljšajo motiviranost zaposlenih.

V tem izzivu bom poskušala predstaviti svojo idejo o tem, kako bi lahko študente uspešno motivirali, da bi bili za svoje delo bolj zavzeti, bi ga z veseljem opravljali in pokazali zanimanje zanj. 

Veliko zaposlenih je povsem nemotiviranih za delo in to se kaže seveda v nekem podjetju kot negativni del, ki ga drži ukleščenega na nivoju, ki si ga podrejeni seveda ni zamislil. Predvsem pri delu v hotelu, kjer se srečujemo z gosti, od katerih je navsezadnje odvisen obstoj hotela in prihodka, je dobra motivacija pri zaposlenih izjemno pomembna. Pomemen je vedno prijazen in odprt odnos do gosta, in vemo, da so ti z dneva v dan bolj zahtevni in težje zadovoljujoči.

Pri snovanju rešitve za zgoraj omenjeni izziv sem se osredotočila predvsem na načine, kako lahko nadrejeni uspešno motivira svoje zaposlene in s tem izboljša kakovost in uspešnost podjetja. Izpostavila sem pomembnost prijetnega delovnega ambienta in nagrajevanje zaposlenih.

V svoji rešitvi sem zapisal, da bi se z zaposlenimi večkrat pogovoril in jih predvsem nagradil za dobro delo. Zaposlene pa bi motiviral za še boljše delo s seveda dobro nagrado.

Kmetija bi lahko uspela v turizmu. Turiste bi lahko privabila tako, da bi nudila degustacije svojih sirov skupaj z degustacijo lokalnih vin. V ta namen bi lahko uporabila svoj "dvorec". Na konec degustacije seveda sodi tudi ponudba degustiranih izdelkov za prodajo, ki bi jim lahko dodali tudi druge izdelke lokalnega izvora. Del programa bi lahko predstavljal tudi ogled črne kuhinje v dvorcu in morda predstavitev izdelave sira.

1. Nudenje prenočišč
Nočitev na malo drugačen način; na kockah sena v hlevu poleg ovac, torej v »Dvorcu ovac Istrijank«.

2. Animacija
Pelji ovco na sprehod. Gostje bi lahko s povodcem ali s čim drugim peljali ovce na sprehod po stezah oz. sprehajalnih poteh.
Vsak gost, ki bi prenočil v dvorcu, bi imel čast dati ovci ime. To ime bi bilo zapisano na »ovčji verižici« za ovce, ki bi jo gost lahko nadel izbrani ovci.
V črni kuhinji bi prirejali spoznavna kosila, kjer bi gostje kuhali kakšno tradicionalno jed. Ljudje bi se družili, tkali nova poznanstva in spoznavali tradicionalno lokalno kulinariko. V to bi vključili tudi izdelke iz ovčjega mleka.

3. Prepoznavnost
Izvedba natečaja za najboljši selfie z ovco. Na družabnih omrežjih bi gostje delili sliko in s tem bi kmetija pridobila na prepoznavnosti. Organizator bi najbolj odštekano fotografijo nagradil npr. z brezplačno nočitvijo.

Ker so že kar nekaj časa na družabnih omrežjih, kot sta npr. Facebook in Instagram, popularni tako imenovani "selfiji," bi lahko s tem vzpodbudili goste, da širše delijo svoje pozitivne izkušnje.

To bi pa potekalo kot  igra oziroma tekmovanje (recimo na Facebooku). Vsak, ki v sklopu turistične agencije obišče nek kraj, naredi selfie, ki zajame tudi neko zanimivost, npr. razgled, kip ali katero drugo naravno/ kulturno znamenitost, in jo objavi na Facebookovo stran agencije ali pa uporabi oznako z imenom agencije. Nato bi pa vsak mesec turistična agencija razglasila zmagovalca, ki je prejel največ všečkov na svojem selfiju, in ga nagradila z  preprosto nagrado. 

Isti koncept bi lahko uporabili tudi na Instagramu in Twitterju s pomočjo oznake imena turistične agencije.

Na ta način bi se zabavali tako gostje kot uporabniki družabnih omrežij in s tem bi pa tudi privabili še več obiskovalcev.

Veliko barov ima za naročanje na mizah tablice, s katerimi oddajo naročilo natakarju. Na te iste tablice bi lahko naložili anketo ali knjigo gostov - online knjigo gostov. Z oddajo mnenja na tablici bi se to pojavilo na Trip Adviserju, kot nekakšna knjiga gostov, ki je (on-line) dosegljiva na spletu. Knjiga gostov je javna zadeva, ki jo ljudje fizično premalokrat primejo v roke in jo prelistajo. Če pa bi bila objavljena na spletu, bi bila dosegljiva večji masi ljudi. Ta ista knjiga bi bila objavljena tudi na Facebooku in na vseh spletnih orodjih, ki jih podjetje uporablja za širjenje promocije.

Tudi fizično knjigo gostov bi nadomestil s tablicami in jih povezal s spletom. Mislim, da denarni vložek ne bi bil visok, saj mora podjetje le kupiti tablične računalnike, katerih cena ni visoka, poskrbeti pa mora tudi za razvoj aplikacije (če ta še ni razvita in dostopna). 

Predstaviti želim, kako bi spodbudil goste, da bi bolj pogosto uporabljali potencialno spletno knjigo pohval. Gostje bi s tem sodelovali v različnih ugodnostih, ki se jim odprejo, ko oddajajo mnenje o organizaciji.

Na mestu, kjer se določena ponudba izvaja (npr. v hotelu), bi lahko imeli tablične računalnike ali navadne računalnike, na katerih bi gostje delili svoje izkušnje neposredno na družabno omrežje.

Mislim, da bodo gostje svoje mnenje z veliko večjo vnemo pisali na spletu, če bodo za to imeli še kakšen dodaten razlog. Če so se imeli lepo, bodo seveda z veseljem delili svoje mnenje, ko pa bodo izvedeli, da jih za to čaka še nagrada ali sodelovanje v žrebanju, dodatne ugodnosti ipd., bo interes še večji.

Predlagam nadomestitev knjige vtisov s (tabličnim) računalnikom.

Predstavljam si, da ne glede na tip počitnic/paketa, ki ga gost pri vas kupi (najem zidanice, izlet po okoliških krajih, vodena krožna tura po vinskih kleteh itd.) -  vedno se na koncu oseba iz vaše organizacije gostu zahvali in mu zaželi prijetno vrnitev domov, ne glede na to, kje sta (turistična pisarna, zidanica, vinska klet).

Gosta prevzemajo pozitivna občutja, zadovoljen je s storitvijo in vesel za odločitev o obisku. Takrat mu predlagate, naj svoje občutke, zadovoljstvo ali predloge za izboljšave (ter prav tako pomanjkljivosti) deli z drugimi, tistimi, ki dežele še niso obiskali. Vendar ne v knjigi vtisov, ampak na spletnih portalih, ki so temu namenjeni.

Namignete na tablični računalnik, ki stoji na mizi. Na njem je že vnaprej odprta in pripravljena spletna stran portala ali aplikacije (TripAdviser, Facebook itd.) oz. več njih. Gost naj se prijavi in svoj vtis objavi na profilu vaše organizacije.

Kako zadovoljne goste vzpodbuditi, da svoje vtise s potovanja delijo tudi z drugimi, je eden izmed ključnih dejavnikov, ki se jih mora zavedati vsak ponudnik. Vsi namreč vemo, da je najboljša reklama tista, ki potuje od ust do ust. Da tako reklamo vzpodbudimo, nam v času moderne tehnologije močno olajšuje splet. 

Da bi goste vzpodbudili, da svoje izkušnje delijo širše, bi jim namesto klasičnih knjig gostov lahko ponudili knjigo gostov v elektronski obliki, ki bi bila dostopna na Trip Adviserju, Facebooku...

S pomočjo spletnih družbenih aplikacij do boljše prepoznavnosti regije.

Goste bi na čim več različnih načinov spodbujal, naj delijo svoje vtise.

Razvoj tehnologije je usmeril skoraj celotno pridobivanje informacij o turističnih ponudnikih na socialne medije, rezervacijske kanale, skratka na internet. Potencialni gost tako pridobi prek interneta osnovne informacije o ponudbi ter tudi različna mnenja gostov, ki so to storitev že kupili. Ta vir informacij se obravnava tudi kot realna slika celotne podobe turističnega ponudnika. In tudi vedno bolj kot merilo uspešnosti njegovega poslovanja.

Napisala sem dve ideji, kako uporabinkom približati splet in jih prepričati, da čim več svojih mnenj in izkušenj delijo na spletu, saj je ta vedno bolj razširjen med ljudmi.